Catalogues
Configurateur
Rechercher
Catalogue

Ser­vice après-vente

VOTRE REVENDEUR SPÉCIALISÉ RIKA SE TIENT À VOTRE DISPOSITION.

Nous sommes à votre dis­po­si­tion.

Pour toute question concernant votre poêle RIKA ainsi que pour les mises en service, les entretiens ou les réparations, votre revendeur spécialisé RIKA se tient à votre disposition.

Si votre revendeur n’est pas joignable ou ne peut actuellement pas traiter votre demande, notre service après-vente est là pour vous aider. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

Horaires du service après-vente :
LU - JE: 08:00 - 12:00 et 13:00 - 17:00
VE: 08:00 - 13:00

E-mail : kundendienst@rika.at

Formulaire de contact du service après-vente

COORDONNÉES :

DONNÉES DU POÊLE :

Veuillez saisir le numéro de série indiqué sur la plaque signalétique. Vous trouverez un exemple de plaque signalétique avec des explications sous le formulaire.

Veuillez saisir la désignation du modèle (type) indiquée sur la plaque signalétique. Vous trouverez un exemple de plaque signalétique avec des explications sous le formulaire.

Veuillez saisir la date d’achat indiquée sur la facture.

S’agit-il d’un poêle à pellets ou d’un poêle mixte ? *

Si vous sélectionnez « Oui », des champs supplémentaires concernant votre poêle à pellets ou votre poêle mixte s’afficheront. Ces informations nous aident à traiter votre demande plus rapidement.

Si possible, veuillez également indiquer la version du logiciel, la quantité totale de pellets acheminée et le nombre total d’heures de fonctionnement de votre poêle. Ces informations facilitent l’analyse du problème.

DEMANDE :

Service souhaité *

Veuillez noter que le mandat d’un partenaire de service après-vente RIKA certifié est confié exclusivement par RIKA. Les coordonnées ne sont donc pas transmises directement.

Vous pouvez, si nécessaire, nous communiquer ici des informations complémentaires concernant votre demande, par exemple des remarques ou des souhaits particuliers.

Veuillez décrire votre demande aussi précisément que possible. Si possible, indiquez également le code d’erreur, le moment où le problème est survenu, les symptômes observés ainsi que les mesures déjà prises.

Téléchargez jusqu’à 5 fichiers (photos, vidéos ou PDF). Taille totale maximale : 1 Go.

Vous pouvez ajouter ici des informations ou des explications complémentaires concernant les fichiers téléchargés.

REMARQUES & CONSENTEMENTS :

Infor­ma­tions utiles

Données du poêle

Où trouver le numéro de série et la désignation du modèle ?

Vous trouverez le numéro de série et la désignation du modèle (type) sur la plaque signalétique de votre poêle RIKA. Sur les poêles à pellets, celle-ci se trouve à l’intérieur du réservoir à pellets. Sur les poêles à bois, elle se trouve soit à l’arrière du poêle, soit dans le compartiment à bois.

Liste des tarifs du service après-vente

Dans notre liste des tarifs du service après-vente, vous trouverez un aperçu des tarifs actuels applicables aux interventions du service après-vente. Veuillez noter qu’il ne peut être déterminé qu’après examen si un droit à la garantie légale ou à la garantie commerciale s’applique.

Télécharger la liste des tarifs

Trouvez rapidement la réponse adaptée

Vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question dans notre FAQ.

Accéder à la FAQ