Service après-vente

Nous sommes à votre disposition.

Pour toute question concernant votre poêle RIKA ainsi que pour les mises en service, les entretiens ou les réparations, votre revendeur spécialisé RIKA se tient à votre disposition.

Si votre revendeur n’est pas joignable ou ne peut actuellement pas traiter votre demande, notre service après-vente est là pour vous aider. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

Horaires du service après-vente :
LU - JE: 08:00 - 12:00 et 13:00 - 17:00
VE: 08:00 - 13:00

E-mail : kundendienst@rika.at

Formulaire de contact du service après-vente

COORDONNÉES :

Prénom *

Nom de famille *

Numéro de client

Courriel *

Téléphone *

Rue *

no. de maison *

Code postal *

Ville *

DONNÉES DU POÊLE :

Numéro de série *

Veuillez saisir le numéro de série indiqué sur la plaque signalétique. Vous trouverez un exemple de plaque signalétique avec des explications sous le formulaire.

Désignation du modèle *

Veuillez saisir la désignation du modèle (type) indiquée sur la plaque signalétique. Vous trouverez un exemple de plaque signalétique avec des explications sous le formulaire.

Date de la facture *

Veuillez saisir la date d’achat indiquée sur la facture.

S’agit-il d’un poêle à pellets ou d’un poêle mixte ? *

Si vous sélectionnez « Oui », des champs supplémentaires concernant votre poêle à pellets ou votre poêle mixte s’afficheront. Ces informations nous aident à traiter votre demande plus rapidement.

Oui

Non

Si possible, veuillez également indiquer la version du logiciel, la quantité totale de pellets acheminée et le nombre total d’heures de fonctionnement de votre poêle. Ces informations facilitent l’analyse du problème.

Version du logiciel

Quantité totale de pellets acheminée (kg)

Nombre total d’heures de fonctionnement

DEMANDE :

Service souhaité *

Veuillez noter que le mandat d’un partenaire de service après-vente RIKA certifié est confié exclusivement par RIKA. Les coordonnées ne sont donc pas transmises directement.

Mise en service

Entretien

Réparation

Demande technique

Informations complémentaires

Vous pouvez, si nécessaire, nous communiquer ici des informations complémentaires concernant votre demande, par exemple des remarques ou des souhaits particuliers.

Description de la réclamation / demande technique *

Veuillez décrire votre demande aussi précisément que possible. Si possible, indiquez également le code d’erreur, le moment où le problème est survenu, les symptômes observés ainsi que les mesures déjà prises.

Télécharger des images/fichiers

Téléchargez jusqu’à 5 fichiers (photos, vidéos ou PDF). Taille totale maximale : 1 Go.

Informations complémentaires

Vous pouvez ajouter ici des informations ou des explications complémentaires concernant les fichiers téléchargés.

REMARQUES & CONSENTEMENTS :

Je reconnais qu’il ne peut être déterminé qu’après examen si un droit à la garantie légale ou à la garantie commerciale s’applique. Si aucun cas de garantie légale ou commerciale n’est reconnu, l’intervention du service après-vente RIKA peut entraîner des frais. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que la liste des tarifs du service après-vente sous le formulaire.

Nous traitons vos données de manière confidentielle et avec soin. En envoyant ce formulaire, vous acceptez le règlement sur la protection des données et la transmission de vos données personnelles à nos revendeurs RIKA.

Informations utiles

Données du poêle

Où trouver le numéro de série et la désignation du modèle ?

Vous trouverez le numéro de série et la désignation du modèle (type) sur la plaque signalétique de votre poêle RIKA. Sur les poêles à pellets, celle-ci se trouve à l’intérieur du réservoir à pellets. Sur les poêles à bois, elle se trouve soit à l’arrière du poêle, soit dans le compartiment à bois.

Liste des tarifs du service après-vente

Dans notre liste des tarifs du service après-vente, vous trouverez un aperçu des tarifs actuels applicables aux interventions du service après-vente. Veuillez noter qu’il ne peut être déterminé qu’après examen si un droit à la garantie légale ou à la garantie commerciale s’applique.

Télécharger la liste des tarifs

Votre contrat de maintenance

Vous souhaitez faire entretenir régulièrement votre poêle RIKA par un professionnel ? Avec notre contrat d’entretien, votre poêle est entretenu une fois par an par un technicien de service certifié RIKA. Vous trouverez toutes les informations concernant les prestations incluses et les conditions contractuelles dans le formulaire du contrat d’entretien.

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Vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question dans notre FAQ.

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